Elállás és visszaküldés

1. Kit illet meg az elállási jog?

Az elállási jog a fogyasztót illeti meg, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt. Cégként, adószámmal, üzleti célra történő vásárlás esetén az elállási jog nem alkalmazandó.

2. A határidő és annak számítása

• A fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
• A határidő a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától indul.
• Több termék egy megrendelésben, de külön szállítva: az utolsóként átvett termék átvételének napjától.
• Több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától.
• Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolható.
• Ha az elállási jogról szóló tájékoztatás elmaradt, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

3. Hogyan lehet elállni?

Elállásodat elküldheted a weboldal „Elállás a szerződéstől” oldalán működő online űrlapon, e-mailben vagy postai úton. Az elállási jogot határidőben gyakoroltad, ha a nyilatkozatot a 14. nap végéig elküldted.

4. A termék visszaküldése

• A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened.
• A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli; a visszaküldést nem vállaljuk át, utánvéttel vagy portósan küldött csomagot nem tudunk átvenni.
• A visszaküldés címét az elállás visszaigazolásában adjuk meg. A székhely nem átvételi pont, ezért kérjük, a csomagot mindig az általunk megadott címre küldd.
• Kérünk, hogy a terméket a kísérő dokumentumokkal, sérülésmentes csomagolásban küldd vissza.

5. Visszatérítés

• Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék vételárát és a kiszállítás költségét.
• A kiszállítási költséget a nálunk elérhető legkevésbé költséges, szokásos szállítási mód díja mértékéig térítjük meg; ha ennél drágább módot választottál, a különbözetet nem térítjük meg.
• A visszatérítést a fizetéssel megegyező módon teljesítjük: bankkártyás fizetés esetén a Stripe rendszerén keresztül a kártyára, átutalás esetén az általad megadott bankszámlára. Kifejezett hozzájárulásoddal más módot is alkalmazhatunk, ha az nem jár számodra költséggel.
• A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket nem kaptuk vissza, vagy amíg nem igazoltad hitelt érdemlően, hogy visszaküldted; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

6. Értékcsökkenés

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz. Az, hogy a csomagolást felnyitottad, a terméket megvizsgáltad vagy egy ruhadarabot felpróbáltál, önmagában nem jelent értékcsökkenést. Értékcsökkenést kizárólag tényleges és igazolható állapotromlás (például viselés, szennyeződés, karcolás, sérülés, hiányzó tartozék) esetén számítunk fel, amelynek mértékét és okát írásban, tételesen indokoljuk.

7. Mikor nem illet meg elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint nem illeti meg elállási jog a fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Ez a kivétel a NekedAjándék.hu kínálatában azoknál a termékeknél alkalmazható, amelyeket a te utasításod, feltöltött fotód, grafikád, feliratod vagy gravírozási kérésed alapján, kifejezetten a megrendelésedre gyártunk le (például fotós póló, névvel gravírozott fa dísz, egyedi fotó alapján készített 3D figura). A kivétel nem terjed ki:

• a raktárról, előre gyártott, személyre nem szabott termékekre (például egyedi tartalom nélküli, készletes bögre vagy vászontáska),
• olyan termékekre, amelyeknél a személyre szabás nem történt meg (például mégsem került rá a felirat),
• a hibás teljesítés esetére: hibás vagy nem a megrendelésnek megfelelő termék esetén szavatossági igényt akkor is érvényesíthetsz, ha az elállási jog kizárt.

A további jogszabályi kivételek – például a lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem szolgáltatható termék, ha a csomagolást felbontották, illetve a romlandó vagy rövid lejáratú termék – a kínálatunkban jellemzően nem merülnek fel; ha egy adott terméknél mégis, azt a termék adatlapján jelezzük.