1. Hol tehetsz panaszt?
- A weboldal Panaszkezelés oldalán működő online űrlapon (a bejelentés rendeléshez kapcsolható, csatolmány feltölthető).
- E-mailben: hello@nekedajandek.hu
- Telefonon: +36 70 728 3313
- Postai úton: Patai Márk E.V., 1063 Budapest, Szinyei Merse u. 21. I/5., Magyarország
A székhely nem üzlet és nem ügyfélfogadó hely, ezért személyesen panaszt nem tudunk felvenni; a telefonos panaszról jegyzőkönyvet készítünk.
2. A panaszkezelés menete
- A beküldött panaszt azonnal nyilvántartásba vesszük, egyedi ügyazonosítót adunk, és a beérkezés időpontjával elektronikus visszaigazolást küldünk.
- A szóbeli (telefonos) panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet vesszük fel, és annak másolatát megküldjük.
- Az írásbeli panaszt – az e-mailben és az űrlapon beérkezőt is – legkésőbb 30 napon belül, érdemben, írásban megválaszoljuk.
- Az elutasítást indokoljuk, és tájékoztatást adunk a jogorvoslati lehetőségekről.
- A panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 5 évig megőrizzük.
- Az ügy állapotát és a válaszunkat a bejelentéskor kapott ügyazonosítóval kérdezheted vissza; bejelentkezett vásárlóként az ügyek a fiókodban is nyomon követhetők.
3. Milyen bejelentéseket kezelünk ezen a folyamaton?
- általános panasz (szállítás, kommunikáció, számlázás, ügyintézés),
- kellékszavatossági igény (hibás termék),
- termékszavatossági igény (a gyártóval szembeni igény),
- jótállási igény, ha az adott termék kötelező jótállás alá tartozik,
- termékbiztonsági bejelentés.
4. Jogorvoslati lehetőségek
- Fogyasztóvédelmi hatóság: Fogyasztóvédelmi hatóságként elsőfokon a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatáskörű szervei járnak el (a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal).
- Békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131). A vállalkozás székhelye szerinti testület a Budapesti Békéltető Testület, de kérelmedet a lakóhelyed szerinti testülethez is benyújthatod.
- Bírósági eljárás: a polgári perben a Ptk. és a polgári perjogi szabályok szerint.
A békéltető testületi eljárásban a jogszabály alapján együttműködési kötelezettségünk áll fenn: válasziratot küldünk, és az egyezség létrehozására törekszünk.
Kapcsolódó dokumentumok